中国家庭服务业协会（huì）通过一项家政市场调（diào）研报告指出，家政服务纠纷攀升，市民对家政（zhèng）服（fú）务需求领（lǐng）域扩（kuò）大，反映出家政市场应（yīng）进行有针对性细分。亟须对（duì）家政（zhèng）服务业进行资源（yuán）整合，加强（qiáng）家（jiā）政行业规范管理。

报告显示（shì），居民的家政服（fú）务需求服务类别（bié）增多，市场潜力巨大（dà），家政资源应（yīng）进（jìn）行（háng）有针（zhēn）对（duì）性的分（fèn）类。调查（chá）同时表明，当前各类家政服务综合（hé）美誉度较（jiào）低，基（jī）本满意率仅（jǐn）达六成，规范经营势在必行。

中（zhōng）家（jiā）协调查显示，79.6%的家庭钟情于随叫随到（dào）的钟点服（fú）务。在各种家（jiā）政服务中，家庭钟点卫生清洁服务的需求，最大占35%。在调（diào）查中，做饭（fàn）、家教、照看（kàn）婴幼儿、接送小孩等（děng）家政服务（wù），以及（jí）家用设备的维修、买菜、送（sòng）菜（cài）以（yǐ）及送（sòng）餐（cān）等新兴的家政服务需求正（zhèng）在（zài）增多。

以钟点工服务为例（lì），客户（hù）不仅要请钟点工作清洁，还有做（zuò）饭的需求（qiú）、接送孩子的（de）需求。有时候，一个（gè）公司可能并（bìng）不能满足客户的全部（bù）需求，一个家庭（tíng）请多个公司（sī）钟（zhōng）点工的现（xiàn）象时（shí）有发生（shēng），甚至由于很多家政公（gōng）司（sī）提供（gòng）的服务是区域性（xìng）的（de），客户满意服务项目却不在这（zhè）个区居住（zhù），不能提供服务，这都（dōu）给客户带（dài）来很（hěn）大不便。

对此，中（zhōng）家协和（hé）家政（zhèng）业界人士认为（wéi），家庭的小型化，人口（kǒu）的老龄化，生活的现代（dài）化和（hé）劳动的社（shè）会化，促使人（rén）们对家政服务的需求领域（yù）和类别（bié）不断拓展，因此，有（yǒu）必要对市场进行细分，有（yǒu）针对性地进行家政服务（wù）资源（yuán）的整（zhěng）合。

服务资源（yuán）的闲散不仅造（zào）成服务（wù）行业的门槛低乱，而且增加了居民的消费成本（běn），重要的（de）是影响了居民的生（shēng）活（huó）品（pǐn）质。目前家政市场上有的公司开始尝试推出（chū）服务卡（kǎ）的方式（shì），服务卡分类组（zǔ）合包括（kuò）清洁、钟点工等多（duō）种家政项（xiàng）目，形成家（jiā）政套餐，并（bìng）可以跨（kuà）区和多人消费。项目分类（lèi）基本满足了客（kè）户多个服务（wù）项（xiàng）目（mù）需求。

有业内人士认为，整合家政资源还应该（gāi）把视角放广，像餐饮、保（bǎo）健、健身、医护（hù）、美容等资源，都可以纳入家政服务网络，以更（gèng）好地满足市民的服务需求。大家常见的“保姆荒”和保姆突然离职现象的背（bèi）后（hòu），深（shēn）层原因是缺乏职业（yè）化管理。只（zhī）有“职业化管理”，才能给家政服务人员带来（lái）直接受益（yì），家政服务员受到工作规章（zhāng）约束之后（hòu），更（gèng）能提供（gòng）有保障的（de）家政服务，居民才（cái）能放心享受服务。